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交易保障

 交易保障规则

一、交易保障定义

指卖家确认接受《交易保障服务协议》,且同意按该协议约定,由卖家自缴或者由中国杆塔网公司代缴不低于人民币3000元的保障金,在所发布的支持在线交易的产品信息中承诺为买家的合法权益提供保障,若在线交易中卖家发生违约行为(收款后未按约定时间发货、未按约定开具发票等)造成买家损失,买家可向中国杆塔网公司提出投诉,中国杆塔网公司根据双方约定及举证,有权独立判断投诉是否成立,若投诉成立,则中国杆塔网公司将使用卖家保障金向买家代为先行赔付,保障买家权益。交易保障金服务服务是卖家向买家提供的服务,保障服务内容如下:

1) 按约定时间发货:

买家通过支付宝完成付款成功后,卖家将在约定时间内(因不可抗力因素和法定节假日造成的卖家发货不及时除外)发送买家所购实物商品的服务。若卖家未履行按约定时间发货的承诺,且没有和买家达成新的发货时间共识,买家可向中国杆塔网公司提出投诉。
    卖家发货时间以货运公司收件记录为准,若买家要求自提,以卖家提货单开具时间为准。

2)按约定开具发票:

卖家向买家开具发票需按买卖双方约定时间、内容以及实际的交易金额开具并交付给买家发票。中国杆塔网网平台交易卖家应主动向买家开具发票;除非买家主动不要求的,但卖家仍需自行完成纳税的义务。

3)15天包换:

卖家在发布可在线交易的商品时,可选择提供“15天包换”的售后服务。如买家在包换期限内提出调换货要求,在商品无人为损坏的前提下,卖家应为买家免费更换商品。

无人为损坏:指商品外观无损坏且不影响二次销售 (不影响二次销售指 一、要求具备商品收到时完整的外包装、配件、发票、吊牌等   二、商品和配件没有磨损、损坏、被使用的痕迹三、商品主机未经拆机人为破坏 四、商品外观无褪色、发黄、污垢及严重褶皱等)

包换:指免费更换同型号新品,或买家同意的卖家所能提供的其他价值相当的全新货品,如更换产生差价,以买卖双方协商为准。

退货后的发货时间:卖家必须在收到买家退货(以退货签收记录为准)的7天内发还更换后的新件给买家(以换件发出记录为准)。

运费:无法证实为商品质量问题的调换货,由买家自行承担调换货运费;已证实为商品质量问题,中国杆塔网公司将根据规则另行处理。

期限:买家在确认收货(以签收记录为准)的15天内,可向卖家提出换货需求,逾期不再受理。(如物流签收单上有准确签收时间的,则该签收时间后满360小时为15天;如物流签收单上的签收时间仅为日期的,则以该日期后的第二天零时起计算时间)

 

解释:

不可抗因素包括:任何地震、台风、火灾、水灾、战争、电信中断、黑客攻击以及其他由于自然或人为灾害所导致之不可预知(或,即使可以预知,在合理的情形下仍无法避免)的意外事故、情况、事件等。它超出所能控制的范围,并妨碍、延误、限制或阻碍卖家无法履行及时发货或其它服务的职责。

二、卖家加入交易保障金服务

仅有符合以下全部条件的卖家方可加入交易保障金服务:
1.卖家为通过中国杆塔网公司指定认证机构进行企业认证的买卖通收费会员;
2.卖家同意并签订《交易保障金服务协议》;

3.卖家已开通慧付宝交易保障服务;
4.卖家自行缴纳,或中国杆塔网公司同意代缴不低于人民币3000元的保障金于交易保障金账户;

5.卖家不存在恶意拖欠中国杆塔网公司款项行为,无欺诈、侵权等行为或投诉记录;

6.卖家已发布的支持在线交易的商机数量与质量达到中国杆塔网公司要求;

7.其他中国杆塔网公司认为必须符合的条件。

三、卖家退出交易保障金服务

1.加入交易保障金服务的客户在1个月后(30个自然日),可主动退出交易保障金服务。

2.卖家保障金不足退出:如卖家保障金额度不足于所选择保障金级别的额度,且在不足之日起10天内尚未补足,则视为主动退出交易保障金服务。

3.卖家未按要求提供服务而被中国杆塔网公司终止交易保障金服务而退出交易保障金服务,如:发布的支持在线交易的商机数量与质量未达到中国杆塔网网要求。

4.中国杆塔网公司有权利单方面通知卖家终止交易保障金服务而退出交易保障金服务。

卖家退出交易保障金服务,系统将自动撤下标志,不再提供交易保障金服务的专享权益。对于卖家在退出交易保障金服务服务之前所发生的交易,仍需履行交易保障金服务责任。

四、保障金规则

交易保障金账户:由中国杆塔网公司为您提供的用于您查询和计量您的交易保障金收入和支出的资金账户。开通交易保障金服务需由卖家自缴或由中国杆塔网公司代缴不低于人民币3000元的保障金于卖家交易保障金账户。当交易保障金账户余额低于所选择保障金级别的额度,卖家需及时自行补缴。当交易保障金账户余额超过应缴纳额度部分,卖家可申请退回。

1.保障金自缴

卖家申请加入交易保障金服务,可自行选择不低于3000元的保障金级别额度标准,并自行足额缴纳。

2.保障金代缴
卖家在申请加入交易保障金服务服务时,如符合中国杆塔网公司代缴条件的,由中国杆塔网公司代缴不低于人民币3000元的保障金。
3.保障金补缴
指卖家应始终保持交易保障金账户余额不低于所选择保障金级别的额度,如发生赔付事件导致当前保障金低于中国杆塔网公司代缴额度,卖家应在赔付之日起10天内补缴。

4.代缴保障金收回
属于本规则第三条退出情况任意一种且同时符合以下全部条件的,中国杆塔网公司将收回代缴金额的保障金:
1)没有交易保障金正处于冻结状态的交易;
2)没有未完结的先行赔付投诉案件。

5.保障金退回
对于卖家补缴导致交易保障金账户余额超过所选择保障金级别的额度部分的保障金,卖家可申请退回。对于卖家自缴的保障金,中国杆塔网网将在卖家成功退出交易保障金服务后退回至卖家的慧付宝账户。

五、买家维权规则

1.买家维权流程

2.投诉、受理、判责规则

2.1投诉期限

买家发起投诉期限为订单付款成功后至确认收货之日后30天内。

2.2发起赔付申请的条件

2.2.1买家已完成慧付宝交易保障服务的交易退款/退货投诉;

2.2.2买家在确认收货后30天内发现问题。

2.3客服介入时间

中国杆塔网公司将在收到买家赔付申请后的5个工作日决定是否介入。

2.4判责

2.4.1买家发起有效投诉,中国杆塔网公司将根据双方约定及举证在10个工作日内给出《处理方案》,并在争议处理完结时向双方发出《中国杆塔网网处理结果》(以下称为《处理结果》,同时中国杆塔网公司将根据《处理结果》给出相应的惩罚(包括但不限于公示、限权、终止服务等)。

2.4.2双方应当按照谁主张谁举证的基本原则向中国杆塔网公司提供相关材料,否则以举证不利处理。但中国杆塔网公司有权根据实际举证便利等因素分配双方的举证责任,双方均有义务按中国杆塔网公司的要求完成举证。

2.4.3中国杆塔网公司可以且仅以普通、非专业人士身份对卖家及(或)买家提供的证据资料进行表面审查,并依据该证据做出判断。

2.5送达

对于《处理结果》中国杆塔网公司将通过包括但不限于短信、邮件、传真、电话、信函、线上消息等方式通知双方。中国杆塔网公司以前述方式发送的任何通知(包括但不限于《处理结果》等)均自发出之日起视为送达。

2.6生效及履行

自中国杆塔网公司向双方发出《处理结果》之日起,处理方案立即生效。双方均应严格遵照《处理结果》履行,中国杆塔网公司将直接使用卖家的保障金向买家先行赔付,赔付款项将直接转入买家的慧付宝账户。

3.赔付规则

3.1申请赔付条件

仅符合以下全部条件的买家方可申请赔付:

3.1.1买家提出赔付申请所指向的卖家必须已加入交易保障金服务;

3.1.2买家与卖家必须通过慧付宝交易保障服务进行交易;

3.1.3交易过程中出现以下任一情况:

a.付款后卖家未按约定时间发货;

b.卖家未向买家按约定开具发票;

c.卖家未按约定履行15天包换服务。

3.2赔付判定

3.2.1卖家无法提供合理反证或不可抗力因素证明,则判定为卖家责任,卖家承担因自身问题导致买家产生的直接财产损失。中国杆塔网公司参考买家提出的赔付要求及理由进行赔付金额判定,赔付金额不超过订单金额(不包括邮费)的3%,且最高不超过300元。

3.2.2 若因买家的问题造成(卖家举证),判定为买家责任,卖家不用赔付;

3.2.3若判定为双方责任或约定不清,卖家不用承担赔付。

3.3赔付履行

若判定为卖家责任,中国杆塔网公司将使用卖家的交易保障金向买家先行赔付。

六、卖家处罚规则

中国杆塔网公司使用自有资金代为先行赔付,卖家须在赔付之日起10天(补缴期)内足额补缴。

中国杆塔网公司会在补缴期第一天、第三天及第七天对卖家进行的通知;若超过10天卖家仍未补缴,将关闭卖家的交易保障金服务,并冻结卖家慧付宝资金账户,直至足额补缴为止;若超过30天未仍未补缴,中国杆塔网公司将收回向卖家提供的任何服务(包括但不限于本网站服务、买卖通服务、标王服务等),中国杆塔网公司将卖家在中国杆塔网网的所有账户下的款项(包括但不限任何预付款,应收款等)及慧付宝的余额扣除以抵付损失。若中国杆塔网公司的损失仍无法弥补,则中国杆塔网公司将保留通过法律手段追偿损失的权利。